廣東電信舉行服務質量社會監督員聘請儀式暨懇談會

  科客點評:不斷提高服務水平和服務質量,是運營商更好了解和服務客戶的必經之路。

  為廣泛聽取社會各界意見,自覺接受社會各界監督,提升服務質量,提高客戶滿意度,4月29日下午,中國電信廣東公司在電信廣場62樓客戶體驗云中心舉行中國電信服務質量社會監督員(以下簡稱:監督員)聘請儀式暨懇談會。廣東省通信管理局副局長梅強華、中國電信廣東公司副總經理張國新、廣東省通信管理局信息通信管理處處長李慶坤、廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英、廣東省質量協會會長趙麗冰,以及來自各地市消委會、新聞媒體、高校、企業等各行業的監督員應邀參加會議。中國電信廣東公司客戶服務部總經理吳麗麗主持會議。

  梅強華副局長在會上致辭,對中國電信廣東公司服務工作所取得的成績表示肯定,并希望中國電信廣東公司繼續踐行“以人民為中心”的發展理念,彰顯央企責任擔當,用心做好服務工作。也希望各位監督員充分發揮社會監督作用,為中國電信廣東公司提升服務質量積極建言獻策。

(廣東省通信管理局副局長梅強華在會上致辭)

  張國新副總經理在發言中表示,2019年,中國電信廣東公司將持續強化責任擔當,以“125”工作思路為統領,以服務質量“客戶說了算”為標準,構建“三全”服務體系,“全方位、全過程、全員”把高標準服務滲透到企業的方方面面, 努力為客戶提供更加便捷、更加主動、更加智慧的服務。并表示落實完成以上任務,既需要中國電信廣東公司不斷提高服務水平和服務質量,更需要社會監督員給予更多的關愛和支持,監督中國電信廣東公司把服務工作做得更好。

(中國電信廣東公司副總經理張國新在會上發言)

  黃冠英副秘書長、趙麗冰會長對中國電信強化社會監督機制建設、主動傾聽客戶心聲、接受社會各界監督表示贊賞,希望中國電信廣東公司加強與監督員的溝通交流,為用戶提供更加優質的服務。

  監督員代表羅瑞云表示,將認真履行監督員職責,并以對社會高度負責的態度,做好中國電信廣東公司與社會、客戶之間溝通的橋梁。與會監督員積極發言,從業務宣傳、網絡質量、明白消費、投訴處理等方面提出意見和建議。對于各位監督員提出的意見和建議,中國電信廣東公司明確表示將通過“明身份、建平臺、抓機制”等措施,確保監督員的意見和建議得到落實。

  會上,廣東省通信管理局副局長梅強華、中國電信廣東公司副總經理張國新為各位監督員頒發了中國電信服務質量社會監督員聘書。

(梅強華副局長、張國新副總經理為監督員頒發聘書)

  座談會后,監督員一行參觀了中國電信廣東公司客戶體驗云中心和中山二路營業廳。添加科客公眾號kekebat,獲取更多精彩資訊。

(監督員參觀中國電信廣東公司客戶體驗云中心)

廣東電信舉行服務質量社會監督員聘請儀式暨懇談會

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